若手職員代表が「窓口利用体験調査」を行い、結果報告会が開催されました。
調査を行ったのは、各部署からの若手15名が３つの班に分かれて調査を実施。
１班は子供のいる世帯の転入
２班は離婚してきた世帯の転入
３班は高齢者世帯の転入
それぞれが初めて砂川市役所にきて手続きをするために来庁した設定。
移動時間や待ち時間、説明時間、処理時間などを市民目線で確認し、各班でどうすれば来庁者にとって負担が少なくなるのか、改善できるものがあるのかを検証してくれました。
できるものから取り入れていきたいと思います。